TERMINO Y CONDICIONES
ROLACK CHILE SpA
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y USO DEL SITIO WEB
Sitio web: www.rolack.cl
Razón social: ROLACK Chile SpA
RUT: 76.978.594-9
Domicilio: Pasaje Amsterdam Poniente 4431
Correo electrónico: contacto@rolack.cl
Última actualización: 8 de octubre de 2026
PRIMERO: GENERALIDADES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.rolack.cl, administrado por ROLACK Chile SpA, en adelante denominada «ROLACK» o «la Empresa».
A través de nuestra plataforma, los usuarios podrán consultar información técnica, conocer productos, comparar alternativas, solicitar información comercial y adquirir herramientas, equipos, accesorios e insumos destinados a los sectores industrial, metalmecánico, ferretero y de la construcción.
La navegación y consulta de información en el sitio web son gratuitas, sin perjuicio de los valores correspondientes a los productos, servicios o despachos contratados.
Las compras efectuadas mediante esta plataforma se regirán por estos Términos y Condiciones, las condiciones particulares informadas durante el proceso de compra y la legislación vigente de la República de Chile.
En particular, serán aplicables la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás disposiciones pertinentes.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
ROLACK recomienda revisar estas condiciones antes de realizar una compra y conservar una copia para futuras consultas.
SEGUNDO: IDENTIFICACIÓN, CONTACTO Y COMUNICACIONES
ROLACK Chile SpA pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de comunicación:
Razón social: ROLACK Chile SpA
RUT: 76.978.594-9
Domicilio: Pasaje Amsterdam Poniente 4431
Correo electrónico: contacto@rolack.cl
Sitio web: www.rolack.cl
La Empresa atenderá consultas relacionadas con productos, disponibilidad, cotizaciones, compras, pagos, despachos, garantías y servicios posventa mediante sus canales oficiales.
Las solicitudes y reclamos serán gestionados de manera responsable, procurando entregar información clara y respuestas oportunas.
Comunicaciones comerciales y publicitarias
ROLACK podrá enviar comunicaciones promocionales, novedades, lanzamientos y ofertas comerciales conforme a la normativa aplicable y a las autorizaciones que correspondan.
Estas comunicaciones identificarán claramente al remitente y ofrecerán un mecanismo sencillo para solicitar la suspensión de futuros mensajes promocionales.
Una vez recibida una solicitud de exclusión, ROLACK gestionará el cese de los envíos publicitarios conforme a la legislación vigente.
Las comunicaciones necesarias para confirmar compras, informar despachos, emitir documentos tributarios o gestionar garantías no tendrán carácter de publicidad comercial.
TERCERO: NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
El acceso y la navegación por www.rolack.cl no generan por sí mismos una obligación de compra.
La contratación de productos o servicios requerirá una manifestación expresa de voluntad por parte del usuario mediante los mecanismos habilitados en la plataforma.
Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a los presentes Términos y Condiciones y podrá manifestar su aceptación mediante la opción correspondiente.
La Empresa procurará que la información contractual se encuentre disponible en un formato claro, comprensible y susceptible de ser almacenado o reproducido.
La aceptación de estos términos no implicará renuncia a los derechos establecidos por la legislación chilena.
CUARTO: REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO
Los clientes podrán realizar compras sin necesidad de crear una cuenta, siempre que la plataforma mantenga habilitada esta modalidad.
El registro voluntario permitirá acceder a funcionalidades adicionales, tales como historial de compras, información de pedidos y actualización de datos personales.
El usuario será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.
Cuando se utilicen credenciales de acceso, el cliente deberá mantener su confidencialidad y comunicar oportunamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.
ROLACK adoptará medidas razonables de seguridad para proteger las cuentas y la información registrada, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
QUINTO: PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
Para adquirir productos a través de www.rolack.cl, el cliente deberá seguir las etapas disponibles en la plataforma.
5.1. Selección de productos
El usuario podrá revisar las características, especificaciones técnicas, precios y disponibilidad de los productos publicados.
5.2. Carro de compras
Los productos seleccionados se incorporarán al carro de compras, donde podrán revisarse las cantidades y valores correspondientes.
5.3. Identificación del comprador
El cliente deberá proporcionar los datos necesarios para la emisión del documento tributario, facturación, contacto y entrega.
5.4. Selección de despacho o retiro
El usuario podrá escoger entre las modalidades de entrega disponibles para su dirección y pedido.
5.5. Revisión de la compra
Antes de confirmar el pago, el sistema deberá informar claramente:
- Productos y cantidades seleccionadas.
- Precio unitario y valor total.
- Impuestos aplicables.
- Costos de despacho, cuando correspondan.
- Disponibilidad de productos.
- Modalidad y plazo de entrega.
- Medio de pago seleccionado.
- Condiciones particulares de la operación.
5.6. Confirmación y pago
El cliente podrá revisar los antecedentes de su compra, corregir errores y confirmar expresamente la operación.
5.7. Confirmación electrónica
Una vez formalizada la contratación, ROLACK enviará al correo electrónico informado una confirmación de la operación, con el detalle correspondiente y acceso a las condiciones contractuales.
5.8. Documento tributario
La Empresa emitirá la boleta o factura electrónica que corresponda conforme a la normativa tributaria vigente.
5.9. Preparación y despacho
Confirmada la operación, el pedido será procesado conforme a las condiciones y plazos de entrega informados al cliente.
5.10. Seguimiento
Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento electrónico, ROLACK facilitará el número de envío o la información necesaria para consultar su estado.
Disponibilidad de productos
ROLACK informará oportunamente la disponibilidad de los productos ofrecidos.
Ante una situación excepcional que impida cumplir una compra confirmada, la Empresa contactará al cliente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable, respetando su derecho a solicitar la devolución del dinero cuando corresponda.
SEXTO: PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Los precios publicados en www.rolack.cl serán informados en pesos chilenos y deberán indicar claramente los impuestos y cargos aplicables.
El valor total de la operación, incluidos los costos de despacho cuando correspondan, será informado antes de confirmar la compra.
ROLACK podrá ofrecer los siguientes medios de pago, según su disponibilidad efectiva en la plataforma:
Tarjetas de crédito: tarjetas bancarias nacionales o internacionales aceptadas por el operador de pagos habilitado.
Tarjetas de débito: tarjetas compatibles con los sistemas de pago electrónico disponibles.
Transferencia bancaria: mediante los datos oficiales proporcionados por ROLACK Chile SpA.
Plataformas electrónicas: Webpay, Mercado Pago u otros servicios que se encuentren efectivamente habilitados.
Para pagos mediante transferencia bancaria, el cliente podrá remitir su comprobante a contacto@rolack.cl.
Las operaciones realizadas mediante proveedores externos de pago estarán sujetas a sus respectivos procedimientos de autenticación y seguridad, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a ROLACK frente a sus clientes.
La Empresa no solicitará claves bancarias, códigos secretos ni contraseñas de acceso financiero mediante correo electrónico o mensajería.
SÉPTIMO: CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
ROLACK reconoce y respeta los derechos de los consumidores establecidos en la legislación chilena.
7.1. Garantía legal
Cuando un producto nuevo presente fallas, defectos de fabricación, incumplimiento de características informadas u otras situaciones contempladas por la ley, el consumidor podrá ejercer su derecho a garantía legal.
Como regla general, dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
Estas alternativas corresponden al consumidor, conforme a los requisitos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.
ROLACK no exigirá el embalaje original como requisito para ejercer la garantía legal.
El cliente podrá acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente válido.
La evaluación técnica de un producto no podrá utilizarse para restringir indebidamente los derechos del consumidor.
7.2. Garantías del fabricante
Algunos productos podrán contar con garantías comerciales adicionales otorgadas por sus fabricantes o importadores.
Estas garantías se aplicarán conforme a sus condiciones particulares y no reemplazarán ni limitarán la garantía legal.
7.3. Derecho de retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación vigente.
Para ello, deberá comunicar su decisión a ROLACK mediante los canales oficiales de atención.
El producto deberá cumplir las condiciones legales aplicables para su restitución.
Cuando corresponda, el plazo podrá extenderse a 90 días si no se ha proporcionado la confirmación contractual exigida por la ley.
Las exclusiones legales al derecho de retracto se aplicarán únicamente cuando correspondan y hayan sido informadas de forma previa, clara y destacada.
La devolución de las sumas pagadas se efectuará a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos legales aplicables.
7.4. Cambios y devoluciones voluntarias
Adicionalmente a los derechos legales, ROLACK podrá aceptar solicitudes de cambio o devolución por motivos comerciales dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto.
Para estos casos voluntarios, se requerirá que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con sus accesorios y embalaje original, salvo condiciones comerciales más favorables informadas al comprador.
Esta política voluntaria no limitará los derechos de garantía legal ni de retracto.
7.5. Servicio posventa
ROLACK dispondrá de canales de atención para gestionar solicitudes de garantía y asistencia técnica.
Como objetivo de servicio, procurará entregar una respuesta inicial dentro de 72 horas hábiles en el Gran Concepción, pudiendo requerirse tiempo adicional para solicitudes provenientes de otras localidades.
Estos plazos son referenciales para la atención inicial y no limitan los derechos legales del consumidor ni constituyen necesariamente el plazo definitivo de reparación o resolución.
OCTAVO: DESPACHO, ENTREGA Y RETIRO DE PRODUCTOS
ROLACK ofrece alternativas de despacho y retiro según la disponibilidad del servicio y la ubicación del comprador.
8.1. Despachos
Los pedidos serán preparados y gestionados conforme a los plazos informados durante el proceso de compra.
El plazo habitual de preparación y gestión logística podrá ser de 48 a 72 horas hábiles, salvo que se informe una condición distinta.
Este período no necesariamente corresponde al tiempo total de transporte hasta el destino.
La fecha o rango estimado de entrega y los costos asociados serán informados antes de confirmar la compra.
8.2. Empresas de transporte
Los despachos podrán realizarse mediante operadores logísticos habilitados, tales como Blue Express, Starken, Correos de Chile u otros disponibles.
Cuando el cliente pueda seleccionar una modalidad de transporte por pagar, esta condición y sus costos deberán informarse previamente.
ROLACK mantendrá sus obligaciones legales frente al consumidor respecto de la entrega comprometida, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan al transportista.
8.3. Retiro en bodega
Cuando se encuentre habilitada la modalidad de retiro, el cliente podrá retirar sus productos previa confirmación y coordinación con ROLACK.
La Empresa informará el lugar, horario y plazo disponible para efectuar el retiro.
El domicilio comercial informado en este documento no constituye necesariamente un punto de retiro o atención presencial. La dirección habilitada para retirar pedidos deberá ser confirmada previamente por ROLACK.
Los productos deberán entregarse a la persona autorizada, previa verificación de los antecedentes necesarios.
8.4. Incidencias en la entrega
En caso de retrasos, productos faltantes, daños de transporte o entregas incorrectas, el cliente podrá comunicarse con ROLACK para solicitar la revisión de su caso.
La Empresa gestionará las incidencias conforme a sus obligaciones contractuales y legales.
NOVENO: RESPONSABILIDAD Y USO DEL SITIO WEB
ROLACK se compromete a proporcionar información comercial clara y a adoptar medidas razonables para mantener el funcionamiento y seguridad de su plataforma digital.
Los usuarios deberán utilizar el sitio de manera lícita y abstenerse de realizar acciones destinadas a alterar su funcionamiento, acceder indebidamente a información o afectar los derechos de terceros.
La Empresa podrá efectuar mantenciones, actualizaciones y mejoras tecnológicas que ocasionalmente impliquen interrupciones temporales del servicio.
En caso de dificultades técnicas que afecten una transacción, ROLACK procurará identificar y solucionar la incidencia oportunamente.
Las referencias a sitios externos tendrán fines informativos o funcionales y no implicarán necesariamente una relación comercial con sus administradores.
Ninguna disposición de esta sección excluirá o limitará la responsabilidad de ROLACK cuando dicha exclusión o limitación se encuentre prohibida por la legislación aplicable.
DÉCIMO: SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
ROLACK reconoce la importancia de proteger la privacidad y la información personal de sus clientes.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley N.º 19.628 y las demás normas aplicables, considerando las modificaciones legales que entren en vigor.
10.1. Finalidades del tratamiento
La Empresa podrá tratar los datos necesarios para:
- Gestionar compras y solicitudes comerciales.
- Validar operaciones y prevenir fraudes.
- Emitir documentos tributarios.
- Coordinar despachos y entregas.
- Administrar garantías y servicios posventa.
- Responder consultas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita.
10.2. Seguridad de la información
ROLACK adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
Los pagos electrónicos podrán ser procesados mediante proveedores especializados, sujetos a sus propios mecanismos de seguridad.
10.3. Derechos de los titulares
Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable respecto de sus datos personales mediante una solicitud dirigida a contacto@rolack.cl.
ROLACK responderá estas solicitudes conforme a los procedimientos y plazos legales correspondientes.
10.4. Política de privacidad
Las condiciones específicas del tratamiento de datos, los proveedores tecnológicos involucrados, los períodos de conservación, el uso de cookies y las eventuales transferencias de información deberán detallarse en una Política de Privacidad complementaria, disponible en el sitio web.
DÉCIMO PRIMERO: OFERTAS, PROMOCIONES Y CONDICIONES COMERCIALES
ROLACK podrá publicar ofertas, descuentos, campañas y promociones especiales a través de www.rolack.cl.
Cada promoción deberá informar sus condiciones relevantes, vigencia, disponibilidad, restricciones y requisitos de participación.
Los precios y condiciones publicados en el sitio podrán diferir de aquellos ofrecidos en otros canales comerciales, siempre que estas diferencias sean informadas de manera clara y no vulneren los derechos del consumidor.
Las modificaciones de precios, promociones o condiciones comerciales se aplicarán a operaciones futuras y no afectarán las compras válidamente celebradas bajo condiciones anteriores.
Los costos de despacho podrán variar según la dirección de entrega, dimensiones, peso y modalidad de transporte seleccionada.
El valor total de la operación será informado antes de confirmar la compra.
ROLACK respetará las ofertas y promociones conforme a sus condiciones publicadas y a la legislación vigente.
DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos de www.rolack.cl, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, elementos gráficos, catálogos, fichas técnicas, logotipos y demás materiales, podrán encontrarse protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
La marca ROLACK, sus elementos distintivos y los contenidos desarrollados por la Empresa pertenecen a sus respectivos titulares, conforme a la legislación aplicable.
Se prohíbe la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial no autorizada de contenidos protegidos, salvo las excepciones establecidas por la ley.
Las marcas de terceros exhibidas en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan para identificar los productos correspondientes.
Para consultas relacionadas con propiedad intelectual o solicitudes de autorización, los interesados podrán comunicarse a contacto@rolack.cl.
DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Las controversias relacionadas con el uso del sitio web, las compras realizadas o la interpretación de estas condiciones podrán ser planteadas mediante los canales de atención de ROLACK.
Lo anterior no limitará el derecho de los consumidores a presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o recurrir a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
Ninguna cláusula de este documento podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos reconocidos por la ley.
NUESTRO COMPROMISO
Productos confiables. Atención profesional. Respaldo permanente.
En ROLACK Chile creemos que una relación comercial sólida comienza con información transparente, productos confiables y compromisos que se cumplen.
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos de compra, distribución y atención posventa, ofreciendo soluciones profesionales y una experiencia comercial basada en el respeto y la confianza.
ROLACK CHILE SpA
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